Airbus Helicopters

Création site e-commerce

  • Airbus Helicopters

Contexte et enjeux

Dans le cadre de sa stratégie d’amélioration de la satisfaction client et désirant donner un nouvel élan aux ventes en ligne de pièces détachées, Airbus Helicopters a souhaité repenser sa plateforme e-commerce mondiale. En effet, cet espace ne répondait plus aux nouveaux usages de ses 3 000 clients, ni à leurs exigences en termes de rapidité de service.

Bénéfices

Le dispositif répond aujourd’hui pleinement aux attentes de l’hélicoptériste : il remplit ses objectifs de vente et observe un taux de satisfaction de ses clients croissant grâce à une solution fluide et rapide. En effet, Airbus Helicopters observe une prise de commande toutes les 7 minutes.

Notre accompagnement

L’expertise, la polyvalence et complémentarité des équipes SQLI ont permis de répondre en moins d’un an aux fortes contraintes de qualité et de délais, en accompagnant Airbus Helicopters sur tous les aspects de son projet digital : conseil, UX, développement et intégration.
Reposant sur la solution Hybris, le nouveau portail a été lancé tout d’abord en Australie, puis en France, en Allemagne et en Espagne et vient d’être déployé au Royaume Uni, aux USA, à Singapour et enfin au Mexique.
Afin de satisfaire au mieux ses clients, la plateforme est riche d’informations sur quelques 230 000 produits référencés (description technique, stock…). Tout est également mis en place pour simplifier au maximum la gestion des commandes et permettre un suivi en temps réel de l’état de la commande pour les clients du site.

Témoignage clients

Matthieu Congy

L’ensemble des engagements a été respecté par SQLI, qui nous a apporté le haut niveau d’expertise et d’accompagnement en e-commerce dont nous avions besoin. Nous avons ainsi pu avancer ensemble sereinement pour livrer le projet. J’ai pleinement confiance en SQLI en qui je vois un réel partenaire qui continuera de nous accompagner dans nos futurs projets, tels que la vente en ligne de Kits Hélicoptères.

Matthieu CongyCustomer Portal Domain Leader de Airbus Helicopters www.airbushelicopters.com